隽永东方设计工作室

隽永东方推出全新T2C网络在线服务模式,引爆新型IT线上服务体系

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隽永东方推出全新T2C网络在线服务模式旨在颠覆传统在线IT服务不对等,不可追溯,用户体验差的模式,逐步由现在的以QQ讨论组,微信讨论组为主,过渡到以隽永东方官网项目组实时提交需求信息,并且实时与技术工程师互动为主的新型T2C模式,如下图所示:
Eastern-Studio-t2c
由上图可以看出,目前的QQ讨论组模式有他的优势,也就是响应及时,所见即所得,提交方便,但是缺点也显而易见,如下:

1,QQ讨论组的消息可追溯性差,尤其当讨论的信息量很大的时候,需要追溯一条几天前发布的需求或者发送的文件,变得极为繁琐,甚至不可能实现;
2,QQ讨论组毕竟是腾讯提供的免费服务,通过此发送的文件只能存储有限期限,超过期限以后有可能造成文件和信息的丢失,并且无法逆转,因此造成的沟通上的误解无法得到澄清;
3,当技术工程师同时在处理几个项目的时候,QQ讨论组所要求的同时实时响应多个用户,变得几乎没有可能,势必造成服务延后,甚至耽误,用户体验很差。

综上所述,当逐步过渡到直接在隽永东方官网所对应的项目组里提交新需求,并且@给对应工程师的时候,该工程师可实时收到一封邮件通知,同时还在官网项目组留下一份信息记录,后续可以追溯和跟踪,如下图所示:

t2c-at

Eastern-Studio-t2c-wedass

同时,每周一隽永东方工程师将在每个项目组里边公布每个项目当前进度情况,方便客户随时查看,并且跟踪项目进度,反馈目前存在的问题。

Eastern-Studio-t2c-topsun

为了方便广大新老客户熟悉并且正确的使用隽永东方的T2C服务体系,特简单录制了一份操作视频如下:



     


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